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国和集团展开4S店售后服务照料大交手运动
公布人:企业管理部  点击量:236  上传工夫:2018-08-20 17:34:19  考核人:贾超  考核工夫:2018-08-20 18:40

国和集团展开4S店售后服务照料大交手运动

 

为进一步规范各4S店的售后服务流程,进步效劳照料专业才能,造就优越职业素养,提拔售后服务的品格和效益,根据《2018年汽车板块妙技大赛实施方案》有关布置布置,817日,国和集团构造各4S店展开了售后服务照料大交手,集团公司副总经理刘汝东、企业管理部部长张萍等相干职员列席了运动。

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本次效劳照料大交手共254S店列入,竞赛为实际测验和情形练习训练。实际测验正在河北佳疑二楼会议室停止;情形练习训练正在河北佳疑猎豹展厅停止,各店售后站长现场观赏,并约请了两名着名评委先生停止现场点评和打分,情形练习训练案例设置来自于一线的典范案例,每位选手随机抽取案例停止现场施展,客户由评委先生饰演,经由过程实在场景再现和流程管理停止出色的竞技比赛,终究邱山荣获本届售后服务照料大交手冠军,方彦平荣获亚军,康金浩荣获季军,李树春和陈特殊荣获优秀奖。

刘汝东副总经理对此次大赛做了总结,他指出,本届效劳照料大交手运动与得了美满胜利,到达了预期的结果,但从实际考试成绩来看,参赛选手对售后服务理论知识的把握程度有待进一步进步,尤其是车辆维修基础知识显着完善,期望人人增强进修、再接再砺。同时指出要做好售后服务事情,一方面,我们必需跟上时期程序,应用现代化信息平台,竖立大数据,吸引客户、相识客户、效劳客户,提拔对客户的管理才能和程度,只要精准管理,才气更好的效劳,才气提拔经济效益;另一方面,各4S店要进一步落实客户经理造和多照料交车,进步客户对店面的信托度,增添客户粘性。最初刘总提出来岁将继承摆擂台大交手,停止岗亭练兵、武艺展现和履历交换,期望看到新媒体的应用,管家式客户管理和车保母等新服务业态的大量出现,期望各店会有更精彩的显示,售后服务水平再上新台阶!

 

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